Nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Creemos que sólo ganando su confianza podremos ayudarles a importar y exportar lo que imaginen. De igual manera, las buenas relaciones con nuestros proveedores y socios estratégicos son nuestro pilar operativo. A través de un puntual sistema de pagos y una excelente atención en nuestros almacenes, demostramos nuestro interés comercial a largo plazo con cada uno de ellos. Desde nuestra interacción inicial con los clientes hasta nuestro seguimiento posventa, analizamos cada etapa de nuestra relación para asegurar una experiencia superior y consistente de punto a punto, indistintamente del medio de contacto con el cliente —ya sea en persona, en línea o por teléfono. Nos esforzamos constantemente por fortalecer nuestra posición para convertirnos en el socio preferido de los importadores y exportadores. Mediante nuestra iniciativa Multiproductos y Multiservicios, aprovechamos nuestro poder de compra para ofrecer a nuestros distribuidores —y usuarios finales— una variedad complementaria de productos de importación y exportación populares. Los importadores y exportadores tienen la ventaja de comprar en un solo lugar con el correspondiente ahorro en tiempo, logística y dinero. Nuestra búsqueda por resolver uno de los mayores retos de negocios en nuestra industria —el carácter impredecible de los factores que afectan las importaciones y exportaciones— nos llevó a uno de nuestros logros más importantes de servicio al cliente: la entrega de productos de importación o exportación garantizada a tiempo sin importar las condiciones del clima o el tráfico. Ahora, nuestros sistemas han evolucionado hacia una plataforma inteligente de logística y distribución, que asegura mayores ahorros para el cliente en todos nuestros mercados —un rasgo que nos distingue. Comenzamos a interconectar a GBINC en 2003, y seis meses después habíamos logrado crear una red de flujo de información, en tiempo real, para todas nuestras instalaciones. Hoy, continuamos capitalizando este arranque temprano en inversión en tecnología y hacemos uso del Internet para satisfacer y cubrir las necesidades de nuestros clientes mediante diferentes iniciativas electrónicas, como nuestros portales de servicio y tecnologías inalámbricas que habilitan a nuestros clientes a realizar sus pedidos inclusive desde sus oficinas. Con éstas y muchas otras innovaciones, fijamos los nuevos estándares de la industria con recursos y soluciones de tecnología propia y no por medio de aplicaciones disponibles en el mercado. |
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